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POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN METAPRACTIK S.A.S



CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS


El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web y teléfonos de contacto y servicio al cliente siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas METAPRACTIK S.A.S, o de las bodegas del proveedor según aplique. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por METAPRACTIK S.A.S, o por el proveedor, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y deberá comunicarse con nuestras líneas de contacto 3044313689 o a nuestro correo electronico servicioalcliente@metapractik.com , Para realizar la debida devolución de los Productos bajo las indicaciones de las devoluciones.

En caso de que los Productos adquiridos por el usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible y se hará la devolución total del dinero incluyendo el envío.

DEVOLUCIONES


Condiciones de Devolución: El cambio o devolución de un producto adquirido en www.metarpractik.com, Puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, a través de nuestros canales de atención al cliente: Whatsapp, Facebook, Instagram, chat de página web y a través del correo electrónico servicioalcliente@metapractik.com

  • • En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos que hayan sido usados o abiertos (de aplicarse) previamente.
  • • Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por el cliente, Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
  • • El o los Productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario, con el empaque y etiquetado original, que garantice la devolución en perfecto estado. La verificación del producto devuelto se hará en las instalaciones de METAPRACTIK S.A.S, o de sus proveedores, donde se realizará una evaluación para efectuar o no la devolución.


TERMINIMOS DE GARANTÍAS


Las garantías de Producto varían según su naturaleza y definición aplicada a la ley. Las garantías sobre productos permiten a METAPRACTIK S.A.S, reparar y/o reemplazar e l producto siempre y cuando lo considere. No se harán devoluciones de dinero sobre garantías.

Garantías de nuestros productos:
  • • Para muebles y sillas se otorga una garantía de dos años sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales.
  • • Tapizados de muebles tienen garantía de 1 año.
  • • Accesorios y textiles tienen garantía de 6 meses.
  • • Para colchones, la garantía es otorgada directamente por el fabricante.
  • • No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
  • • No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de METAPRACTIK S.A, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
  • • Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al Producto.

En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.


REEMBOLSOS


Todos los reembolsos aplicables se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles después de la verificación y confirmación por parte del cliente y de METAPRACTIK S.A.S, de que los productos fueron devueltos de manera satisfactoria. Se le reembolsará al usuario el costo de los productos y el costo del flete siempre y cuando se hayan cargado y cancelado antes de realizar el envío.

El reembolso se hará a través del medio de pago usado por el Usuario o por medio de transferencia a cuenta bancaria la cual será provista por el usuario formalmente vía correo electrónico directamente desde la cuenta del usuario que compró el Producto.